12月17日消息，女被據(jù)媒體報道，買張昨日一河北網(wǎng)友發(fā)帖稱，元高她的鐵票12306賬戶內(nèi)莫名其妙出現(xiàn)兩張高鐵票。

她表示，第方的泄車票信息雖然是平臺自己的，但并沒有在線下或者線上購票，造成也沒有出行計劃。信息

根據(jù)網(wǎng)友提供的女被訂單截圖，這兩張多出的買張車票發(fā)車時間均為12月29日，且均是元高商務(wù)座成人票。

此外，鐵票這兩張也不是第方的泄從河北出發(fā)的，其中一張從香港西九龍站至北京西站，平臺票價3895元；另一張從香港西九龍站至西安北站，造成票價3213.5元，支付信息均顯示為“非現(xiàn)金支付”“線下購買”。

在致電平臺客服后，該網(wǎng)友進(jìn)行了退票處理。

對此，12306客服回應(yīng)稱，遇到此類情況，可能是之前在第三方平臺購票造成了信息的泄露。

對此，12306客服建議，遇到此類情況可以通過線上線下渠道或聯(lián)系人工客服辦理退票，并及時修改12306賬戶密碼。

同時，客服提醒旅客盡量通過12306官方渠道購票，以保障個人信息與出行安全。

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