單品銷量突破 2 萬(wàn)臺(tái)、普渡答案連續(xù)多年保持 100%+ 的商用同比增長(zhǎng)、在歐美等高標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)出貨占比超過(guò) 60%——當(dāng)這些數(shù)字匯聚在 清潔機(jī)器人PUDU CC1 身上時(shí)，清潔全球它已不再只是機(jī)器一次成功的產(chǎn)品嘗試，而是何后一個(gè)值得被系統(tǒng)復(fù)盤(pán)的“爆品樣本”。

在商業(yè)歷史上，服務(wù)一個(gè)反復(fù)驗(yàn)證的國(guó)解規(guī)律是：一款產(chǎn)品能否成為爆品，首先取決于它誕生在市場(chǎng)的碼爆哪個(gè)階段，以及它是品背否精準(zhǔn)回應(yīng)了那個(gè)階段最核心的需求。當(dāng)電動(dòng)汽車滲透率不足1%時(shí)，普渡答案特斯拉用 Roadster 讓市場(chǎng)第一次意識(shí)到：電動(dòng)車不只是商用“環(huán)保選擇”，也可以是清潔全球性能與體驗(yàn)的代名詞；當(dāng)智能手機(jī)尚未普及，iPhone 并未強(qiáng)調(diào)參數(shù)領(lǐng)先，機(jī)器而是何后用觸控交互，重新定義了人與設(shè)備的服務(wù)關(guān)系。

時(shí)間回到2021年。當(dāng)普渡機(jī)器人決定進(jìn)入商用清潔機(jī)器人領(lǐng)域時(shí)，面對(duì)的是一個(gè)全球滲透率僅約 0.1% 的早期市場(chǎng)——需求尚未被驗(yàn)證，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)尚未形成，客戶、渠道與廠商都在摸索。

在這樣的起點(diǎn)上，普渡需要回答一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：第一款產(chǎn)品，究竟該如何定義，才能真正完成破冰？

今天，當(dāng) PUDU CC1 已在全球 80 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)規(guī)?；涞?，并在多個(gè)行業(yè)中應(yīng)用、成為行業(yè)討論的焦點(diǎn)時(shí)，回看這一路徑會(huì)發(fā)現(xiàn)：CC1 的成功，并非源于單點(diǎn)技術(shù)的“奇跡”，而是一場(chǎng)對(duì)市場(chǎng)階段、產(chǎn)品形態(tài)與組織能力的系統(tǒng)性判斷。

01 做“四合一”，而不是只做“洗地機(jī)”

在一個(gè)幾乎從零開(kāi)始的市場(chǎng)中，產(chǎn)品的首要使命，并不是一開(kāi)始就覆蓋所有需求，而是先給市場(chǎng)一個(gè)足夠清晰、足夠有沖擊力的答案，讓第一批用戶愿意嘗試、愿意為不確定性買(mǎi)單。

2021–2022 年，商用清潔機(jī)器人最早期的客戶畫(huà)像，其實(shí)和十多年前電動(dòng)汽車市場(chǎng)中的“創(chuàng)新者”非常像：他們并不追求絕對(duì)成熟，而更看重差異性、前瞻性以及“是否代表未來(lái)方向”。

因此，擺在普渡面前的是一個(gè)關(guān)鍵選擇：是做一款功能聚焦、追求極致投資回報(bào)率的“高效工具”，還是做一個(gè)能代表未來(lái)、激發(fā)市場(chǎng)想象的“創(chuàng)新符號(hào)”？

CC1 選擇了后者，并給出了一個(gè)在當(dāng)時(shí)極具辨識(shí)度的答案：行業(yè)內(nèi)第一款“四合一”商用清潔機(jī)器人——將掃地、吸塵、洗地、塵推四大核心能力集成于一體。

這一選擇背后，并非單純追求“功能更多”，而是基于兩層現(xiàn)實(shí)判斷。

一方面，在滲透率從 0% 向 1% 艱難爬坡的市場(chǎng)教育期，產(chǎn)品的首要使命是被看見(jiàn)、被理解、被嘗試。“四合一”并不是功能疊加，而是一個(gè)高度凝練的價(jià)值主張：一臺(tái)機(jī)器，即可覆蓋商業(yè)場(chǎng)景中絕大多數(shù)地面清潔需求。這一清晰、直觀的表達(dá)，使 CC1 在首次亮相時(shí)就具備了強(qiáng)烈的市場(chǎng)記憶點(diǎn)。

另一方面，更關(guān)鍵的是，這是一把應(yīng)對(duì)早期市場(chǎng)不確定性的“萬(wàn)能鑰匙”。在當(dāng)時(shí)，沒(méi)有任何人能夠準(zhǔn)確判斷，究竟是酒店、零售、辦公樓還是工廠，會(huì)率先完成清潔機(jī)器人的規(guī)?；瘧?yīng)用。“四合一”的設(shè)計(jì)，使 CC1 在不拆分 SKU、不增加產(chǎn)品線復(fù)雜度的前提下，天然具備跨行業(yè)適配能力。這意味著：用一款產(chǎn)品，同時(shí)探索多個(gè)行業(yè)；用一次研發(fā)投入，對(duì)沖多個(gè)市場(chǎng)方向的不確定性。

事實(shí)證明，“四合一”成為了 CC1 打開(kāi)市場(chǎng)的關(guān)鍵鉤子。它不僅以高度差異化吸引了早期客戶的關(guān)注，也以一種“低風(fēng)險(xiǎn)承諾”——“總有一種模式適合你”——顯著降低了首次采購(gòu)的心理門(mén)檻。正是這種策略，使 CC1 能夠在市場(chǎng)尚未清晰分化的階段，迅速切入酒店、零售、辦公、工業(yè)等多元場(chǎng)景，并加速完成真實(shí)需求的驗(yàn)證。

02 做“中小型”，先讓最多的人用起來(lái)

定義了“價(jià)值錨點(diǎn)”之后，下一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題是：這款產(chǎn)品，首先要為誰(shuí)而生？

當(dāng)時(shí)市面上已有的清潔機(jī)器人，多數(shù)走向“大型化、高配置、高單價(jià)”，主要面向預(yù)算充足但決策鏈條冗長(zhǎng)的大型集團(tuán)客戶。普渡的判斷則恰恰相反：商用清潔機(jī)器人真正的第一波規(guī)?；枨?，不會(huì)來(lái)自少數(shù)“示范性項(xiàng)目”，而是來(lái)自數(shù)量龐大、決策靈活、痛點(diǎn)最直接的中小型商業(yè)主體。

他們包括：連鎖酒店的單體門(mén)店、品牌零售門(mén)店與中型商超、中小型辦公樓與園區(qū)、面積在數(shù)百至數(shù)千平方米的標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)空間。這些用戶面臨的共同問(wèn)題是：人力成本持續(xù)上升，清潔質(zhì)量高度依賴個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，但管理過(guò)程卻幾乎不可視、不可控。

基于這一判斷，CC1 從一開(kāi)始就被定義為“中小型”清潔機(jī)器人。這一選擇不僅影響了產(chǎn)品尺寸，也深刻影響了成本結(jié)構(gòu)、部署方式與最終定價(jià)。它需要能夠靈活穿行于貨架之間、工位旁、狹窄過(guò)道中；它不能對(duì)現(xiàn)有環(huán)境造成壓迫感或改造負(fù)擔(dān)；它必須可以在無(wú)需復(fù)雜審批流程的前提下完成采購(gòu)決策。

尺寸的選擇，進(jìn)一步錨定了產(chǎn)品的價(jià)格區(qū)間。CC1 被定價(jià)在中小企業(yè)主可自主決策、無(wú)需復(fù)雜審批的“黃金價(jià)格帶”：顯著低于一支全年清潔團(tuán)隊(duì)的綜合成本，卻能提供穩(wěn)定、標(biāo)準(zhǔn)化、可追溯的清潔服務(wù)。普渡降低的，不只是采購(gòu)門(mén)檻，更是用戶邁向清潔自動(dòng)化的心理門(mén)檻。

這一用戶定位，直接影響了 CC1 后續(xù)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)——在所有出貨量中，歐美等高標(biāo)準(zhǔn)成熟市場(chǎng)的占比超過(guò) 60%。在對(duì)安全、可靠性和合規(guī)性要求極高的市場(chǎng)中，CC1 能夠持續(xù)放量，本身就是對(duì)其產(chǎn)品定義的有力驗(yàn)證。

03 從“功能可用”到“體驗(yàn)可信”

清晰的定位打開(kāi)了市場(chǎng)大門(mén)，但要讓嘗試性采購(gòu)轉(zhuǎn)化為持續(xù)信賴，產(chǎn)品必須回答一個(gè)更深刻的問(wèn)題：在日復(fù)一日的高強(qiáng)度使用中，它是否足夠可靠，能否真正成為一位值得托付的“智能伙伴”？

這要求CC1必須超越“功能可用”的初級(jí)階段，在性能、體驗(yàn)與系統(tǒng)性支持上，構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的信任基石。這份對(duì)卓越體驗(yàn)的追求，也為CC1贏得了2023年紅點(diǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)獎(jiǎng)的權(quán)威認(rèn)可。普渡將“可信賴”貫穿于從產(chǎn)品定義到組織支撐的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

這種“可信”首先建立在實(shí)打?qū)嵉纳逃眉?jí)性能上。CC1的“四合一”是深度整合的清潔能力，500mm的清潔寬度與超長(zhǎng)續(xù)航確保了效率，多地面自適應(yīng)則保證了復(fù)雜環(huán)境的清潔效果。更重要的是，它實(shí)現(xiàn)了從單點(diǎn)自動(dòng)化到“感知-決策-執(zhí)行-維護(hù)”全鏈路閉環(huán)的跨越。通過(guò)自主完成加清水、排污水、自清潔，并結(jié)合云端數(shù)據(jù)管理，它將清潔從一項(xiàng)依賴人力的“經(jīng)驗(yàn)性工作”，轉(zhuǎn)變?yōu)榭闪炕?、可追溯、可?yōu)化的標(biāo)準(zhǔn)化流程。

真正的可信賴體驗(yàn)，還源于對(duì)客戶使用場(chǎng)景的洞察。例如，CC1 配備巧妙設(shè)計(jì)的可收納扶手，其設(shè)計(jì)初衷源于一個(gè)清晰的場(chǎng)景判斷：在真實(shí)的商業(yè)運(yùn)營(yíng)中，靈活的人機(jī)協(xié)同（如快速處理局部污漬、手動(dòng)移動(dòng)或培訓(xùn)演示）是不可或缺的剛需。為此，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)投入巨大心力，確保其在兩種狀態(tài)下都能提供最佳體驗(yàn)：自主作業(yè)時(shí)，它能與機(jī)身精密融合，保持外觀的極致簡(jiǎn)約；需要人機(jī)協(xié)作時(shí)，它能流暢立起，提供符合人體工學(xué)的舒適握持與推動(dòng)體驗(yàn)。這種對(duì)“人機(jī)共融”每一個(gè)細(xì)節(jié)的極致打磨，使得CC1在2023年贏得了紅點(diǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)獎(jiǎng)的認(rèn)可，這不僅是外觀的褒獎(jiǎng)，更是對(duì)其將復(fù)雜技術(shù)、實(shí)用場(chǎng)景與優(yōu)雅設(shè)計(jì)無(wú)縫融合的整體產(chǎn)品哲學(xué)的肯定。

對(duì)場(chǎng)景的洞察同樣驅(qū)動(dòng)了核心功能模塊的創(chuàng)新。另一個(gè)典型例證是針對(duì)傳統(tǒng)自動(dòng)化方案因水電接口固定而部署不靈活的普遍痛點(diǎn)，普渡創(chuàng)新推出了可靈活移動(dòng)的“水站”。這一設(shè)計(jì)極大降低了機(jī)器人對(duì)固定基礎(chǔ)設(shè)施的依賴，拓寬了其在各類改造空間或動(dòng)態(tài)環(huán)境中的適用邊界，讓自動(dòng)化部署變得更加簡(jiǎn)單、靈活。

最后，信任的支撐還來(lái)自普渡強(qiáng)大的組織與全球化能力。在超過(guò) 80 個(gè)國(guó)家和地區(qū)實(shí)現(xiàn)規(guī)模化落地，意味著 CC1 不僅要滿足當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)與標(biāo)準(zhǔn)，還要應(yīng)對(duì)多樣化需求。高效供應(yīng)鏈、嚴(yán)謹(jǐn)渠道管理和本地化服務(wù)，使其在全球市場(chǎng)獲得廣泛認(rèn)可并建立長(zhǎng)期口碑。

04 被市場(chǎng)反復(fù)驗(yàn)證的通用解法

市場(chǎng)最終給出了答案。截至目前，CC1已在全球零售、醫(yī)療與養(yǎng)老、酒店、交通樞紐、辦公樓、工業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)、公共服務(wù)等十大行業(yè)實(shí)現(xiàn)常態(tài)化應(yīng)用，并在持續(xù)落地過(guò)程中，逐步形成一套可跨行業(yè)復(fù)制的標(biāo)準(zhǔn)化清潔解決方案。

在歐洲零售市場(chǎng)，CC1 已被多家頭部連鎖零售體系納入日常運(yùn)營(yíng)，應(yīng)用場(chǎng)景覆蓋大型賣場(chǎng)與高頻營(yíng)業(yè)門(mén)店。以瑞士頭部折扣零售商 Denner 為例，其已采購(gòu)約 250 臺(tái) CC1，并部署于 約 200 家門(mén)店中。在實(shí)際運(yùn)行中，CC1 主要承擔(dān)高頻地面清潔任務(wù)，在不影響正常營(yíng)業(yè)的前提下，持續(xù)維持門(mén)店環(huán)境的一致性與穩(wěn)定性。機(jī)器人并非替代員工，而是接管重復(fù)、耗時(shí)的基礎(chǔ)清潔工作，使一線員工能夠更多投入到顧客服務(wù)與門(mén)店運(yùn)營(yíng)中。

在歐洲養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中，CC1同樣展現(xiàn)出極強(qiáng)的適應(yīng)能力。以德國(guó)一家連鎖養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的實(shí)際應(yīng)用為例，其引入 CC1 并非出于單一成本考量，而是圍繞資源配置效率展開(kāi)：由機(jī)器人承擔(dān)長(zhǎng)走廊等大面積區(qū)域的日常清潔，彌補(bǔ)人工工時(shí)不足，并在夜間低峰時(shí)段完成高頻作業(yè)。這一調(diào)整不僅減輕了員工的體力負(fù)擔(dān)，也使其能夠?qū)r(shí)間投入到更具人文關(guān)懷的照護(hù)工作中。與此同時(shí)，機(jī)器人并未對(duì)住戶造成干擾，反而被視為生活品質(zhì)提升的一部分。對(duì)管理層而言，該實(shí)踐驗(yàn)證了清潔自動(dòng)化設(shè)備在養(yǎng)老環(huán)境中長(zhǎng)期、穩(wěn)定運(yùn)行的可行性。

在大型交通樞紐等超大規(guī)模公共空間中，CC1同樣被納入常態(tài)化運(yùn)維體系。以新西蘭某國(guó)際機(jī)場(chǎng)為代表，此類場(chǎng)景普遍面臨面積巨大、人流復(fù)雜、全天候運(yùn)行等多重挑戰(zhàn)。CC1 依托高精度定位與自主導(dǎo)航能力，在數(shù)萬(wàn)平方米的開(kāi)放環(huán)境中持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行，成為現(xiàn)代交通樞紐智能運(yùn)維體系中的重要執(zhí)行單元。

此外，在酒店、公共服務(wù)、工業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)等高標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景中，CC1也已服務(wù)于多家大型企業(yè)集團(tuán)。正是在這些高門(mén)檻、強(qiáng)約束環(huán)境中的持續(xù)落地，使 CC1 的價(jià)值逐步超越單一行業(yè)應(yīng)用，演變?yōu)橐惶卓蓮?fù)制、可管理、可規(guī)?；渴鸬那鍧嵶詣?dòng)化通用解法。

更重要的是，這一過(guò)程正在潛移默化地重塑行業(yè)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：市場(chǎng)開(kāi)始關(guān)注單位面積的清潔效率與綜合成本，而非單一設(shè)備價(jià)格；多功能一體化逐漸成為主流設(shè)計(jì)方向。在此基礎(chǔ)上，后續(xù)產(chǎn)品CC1 Pro在CC1的基礎(chǔ)上引入了AI實(shí)時(shí)檢測(cè)清潔效果、AI清潔決策系統(tǒng)等創(chuàng)新功能，更是將從“執(zhí)行層面”推向“感知與判斷層面”，但其底層邏輯，仍然延續(xù)自 CC1 的產(chǎn)品定義框架。

05 爆品，從來(lái)不是偶然

回顧 PUDU CC1 的爆品之路，可以看到，它的成功并非源于某一項(xiàng)單點(diǎn)技術(shù)突破，而是建立在一系列具有原創(chuàng)性的產(chǎn)品判斷之上。無(wú)論是以“四合一”定義清潔機(jī)器人的產(chǎn)品形態(tài)，還是在高度自動(dòng)化的同時(shí)，為真實(shí)商業(yè)場(chǎng)景中的人機(jī)協(xié)作保留必要空間，這些選擇在當(dāng)時(shí)都并非行業(yè)主流，卻在長(zhǎng)期實(shí)踐中被市場(chǎng)反復(fù)驗(yàn)證。

正是這些圍繞真實(shí)場(chǎng)景展開(kāi)的獨(dú)創(chuàng)性創(chuàng)新，使 CC1 得以在不同國(guó)家、不同行業(yè)、不同運(yùn)營(yíng)條件下持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行，并逐步演變?yōu)橐惶卓蓮?fù)制、可擴(kuò)展的通用解決方案。對(duì)普渡而言，CC1 的意義不僅在于一款爆品的誕生，更在于驗(yàn)證了一種在不確定市場(chǎng)中進(jìn)行原創(chuàng)產(chǎn)品定義的方法論，而這種能力，仍將持續(xù)作用于普渡未來(lái)的產(chǎn)品創(chuàng)新之中。