如今,升級消費者買家電,服務(wù)不只看產(chǎn)品好不好用,規(guī)范對服務(wù)的定義要求也越來越高。因此,家電各家電品牌都在升級服務(wù)模式,業(yè)服提升服務(wù)水平,標(biāo)準(zhǔn)想靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得用戶口碑。升級
但與此同時,服務(wù)家電服務(wù)業(yè)仍然存在不少讓人糟心的規(guī)范事兒。預(yù)約好的定義上門時間一拖再拖,收費項目和金額含糊不清,家電師傅干活隨性、業(yè)服態(tài)度還不好,標(biāo)準(zhǔn)更別說干完活留下一地狼藉就走人……這些問題不僅讓用戶心里添堵,升級更成了制約行業(yè)向前發(fā)展的絆腳石。
面對這些行業(yè)難題,海爾智家通過制定標(biāo)準(zhǔn)給出了解決方案。作為行業(yè)先行者,海爾智家第一個提出“五個一”“上門四不準(zhǔn)”等服務(wù)規(guī)范,在中國家電業(yè)實現(xiàn)全面引領(lǐng)。11月初,海爾服務(wù)官方賬號發(fā)布升級版“12345”服務(wù)規(guī)范,以全流程規(guī)范化的服務(wù)體系,為用戶帶來安心體驗。具體來看,“一承諾”是按約上門、一次就好;”二公開”是指要亮出收費和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);“三到位”貫穿服務(wù)全程,覆蓋安全測電、通電試機(jī)、清理現(xiàn)場等環(huán)節(jié);“四不準(zhǔn)”則是劃清了不喝用戶的水、不用非指定材料、不線下私自收費、不違規(guī)操作等紅線;“五個一”更是把進(jìn)門認(rèn)證、穿鞋套、鋪墊布、帶毛巾、道別提醒等細(xì)節(jié)都納入了規(guī)范。
制定標(biāo)準(zhǔn)只是第一步,嚴(yán)格執(zhí)行才是關(guān)鍵。憑借對服務(wù)規(guī)范的認(rèn)真貫徹,海爾智家持續(xù)收獲用戶認(rèn)可。例如,在一次熱泵干衣機(jī)安裝服務(wù)中,服務(wù)師準(zhǔn)時上門,身著規(guī)范工裝并佩戴證件。從進(jìn)門穿鞋套開始,每一步都嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè):細(xì)致評估安裝環(huán)境、鋪設(shè)防護(hù)墊、進(jìn)行安全檢測,并精心調(diào)整支架確保機(jī)器平穩(wěn)嵌入。安裝結(jié)束后,服務(wù)師將現(xiàn)場徹底清理,甚至比安裝前更加整潔。全程規(guī)范、細(xì)致、周到的服務(wù),最終贏得用戶現(xiàn)場點贊。
從制定標(biāo)準(zhǔn)到落地執(zhí)行,從規(guī)范動作到贏得口碑,海爾智家的“12345”服務(wù)規(guī)范不僅提升了服務(wù)質(zhì)量,更構(gòu)建起持續(xù)的用戶信任。在服務(wù)成為核心競爭力的今天,這種把細(xì)節(jié)做透的服務(wù),正是贏得用戶長久認(rèn)可的關(guān)鍵。
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海爾智家升級“12345”服務(wù)規(guī)范 定義家電業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)
人參與 | 時間:2025-12-31 22:59:22
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