1月6日消息，外賣為救近日，小哥南京一外賣小哥送餐途中參與救火，火訂回平卻因后續(xù)訂單超時被平臺扣分，單超四次申訴均遭駁回，時被訴均該事件經(jīng)報道后引發(fā)廣泛關(guān)注?？鄯?/p>

截至1月5日，次申平臺已為小哥免除扣分并給予獎勵，被駁表彰小區(qū)物業(yè)也明確將致謝。應(yīng)扣具體事件經(jīng)過如下：

1月2日凌晨，分已該外賣小哥在南京某小區(qū)送餐時，免并恰逢突發(fā)火情并主動參與滅火。獎勵受救火影響，外賣為救他后續(xù)的小哥配送訂單出現(xiàn)超時，平臺據(jù)此扣除其服務(wù)分1分?；鹩喕仄?/p>

扣分后，小哥先后通過平臺App內(nèi)申訴兩次、電話申訴兩次，共計四次提交申訴請求，但均被駁回。

從他提供的申訴截圖可見，兩次App內(nèi)申訴的駁回理由完全一致，均為“經(jīng)人工核實，未核實到好人好事，申訴理由不成立”。

針對申訴駁回原因，平臺相關(guān)工作人員后續(xù)解釋稱，此前申訴未通過是由于客服審核尺度把握不當(dāng)。

1月4日，事件出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)：淘寶閃購客服主動聯(lián)系這名小哥，告知其可免除此前的扣分處罰；

同日，涉事小區(qū)物業(yè)工作人員也與他取得聯(lián)系，提出將為其贈送錦旗和獎金，以表達(dá)對他參與滅火的謝意。

1月5日，淘寶閃購客服進(jìn)一步明確處理結(jié)果：除免除外賣的扣分外，額外給予其1000元現(xiàn)金獎勵，并授予“社區(qū)俠”榮譽(yù)稱號。