安裝不規(guī)范、唯一返修成本高、王力服務響應慢、安防安防售后體系薄弱……當前高速增長的行業(yè)新標中國智能門鎖市場，一場服務亂象正消耗著消費者的承諾信任。中國建材流通協(xié)會會長秦占學曾公開表示，樹立售后服務是服務所有家居產品都面臨的問題，交付領域的唯一動作才是競爭終端的利器。2025年“雙十一”購物季，王力智能門鎖行業(yè)的安防安防“服務之戰(zhàn)”迎來一位“高調”入局者，全國安防門鎖行業(yè)首家上市企業(yè)——王力安防重磅推出行業(yè)唯一服務承諾：智能門軟件終身免費升級，行業(yè)新標疊加兩年整機質保。承諾用全生命周期的樹立“無憂服務”徹底改寫行業(yè)“游戲規(guī)則”，讓“買得起、服務用得好、唯一常更新”成為智能安防消費標配。

服務亂象頻發(fā)，智能安防消費信任亟需重建

當前智能門鎖服務體系普遍存在安裝流程不統(tǒng)一、服務人員資質參差不齊、響應時效長、退換修機制模糊等多重痛點，讓消費者頻頻陷入“買前心動，買后頭疼”的困境。今年6月，有消費者在黑貓投訴平臺發(fā)布消息稱，購買某品牌智能鎖半年后出現(xiàn)故障，售后人員不但沒有及時維修反而推卸責任，因此認為產品難以對自身安全提供保障，更對品牌失去信任。

社交媒體平臺上關于智能門鎖售后服務的控訴也屢見不鮮。上海消費者顧女士在2023年購買了某品牌智能門，2024年末設備突然無法錄入人臉信息。她在咨詢后得知，需要每年支付300多元的軟件服務費才能繼續(xù)使用，而購買合同中并未明確標注此項收費，讓顧女士認為品牌存在欺騙消費者行為。來自四川的張先生曾遭遇智能門鎖發(fā)生故障后，聯(lián)系售后時卻被告知，因距離服務網點超過15公里，需額外支付200元遠程上門費才能安排維修。“產品本身才一千多元，一次維修的附加費用就占了近五分之一”。張先生的抱怨也道出了眾多消費者的心聲。軟件升級收費、質保縮水、響應遲緩是售后服務的核心痛點，縣域和鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場更成為“服務盲區(qū)”，面臨著報修難、維修貴的尷尬處境。

行業(yè)唯一承諾，構建全周期高品質服務閉環(huán)

“智能門鎖并非一次性買賣，它關乎家庭安全，且依賴長期、穩(wěn)定的軟件服務與硬件維護。”王力安防售后人員表示，面對行業(yè)內普遍存在的服務短板與客戶需求痛點，王力安防充分發(fā)揮技術實力與廣泛的渠道優(yōu)勢，率先在業(yè)內推出全周期服務承諾，以透明、可靠的服務保障體系切實解決用戶在安防服務過程中遇到的各類難題，讓用戶買得放心、用得安心。

王力安防承諾智能門軟件終身免費升級，讓智能門“永不過時”。用戶可以通過免費更新及時享受最新功能，徹底杜絕了軟件升級加價、系統(tǒng)停用續(xù)保等行業(yè)亂象，讓智能門始終保持技術領先性，真正實現(xiàn)“一次購買，終身煥新”。此外，王力安防打破行業(yè)慣例，推出兩年整機質保服務，從安裝調試到日常維護，從故障維修到配件更換，用標準化的服務流程，徹底解決消費者“質?？s水”“維修加價”的顧慮。

敢于打破行業(yè)常規(guī)，推出“終身軟件免費升級+兩年整機質保”的承諾，不僅依托于王力安防在智能制造與研發(fā)領域的深厚積累，更離不開其完善的服務體系作為堅實后盾。王力安防目前已構建覆蓋全國10000+網點的服務網絡，配備7x24小時全天候售后熱線，所有服務人員均通過品牌官方培訓考核，從根源上解決安裝不規(guī)范、維修不專業(yè)、服務不及時等問題，真正打造出覆蓋產品全生命周期、輻射城鄉(xiāng)全域的高品質服務體系。

智能安防服務不僅是提升用戶體驗的關鍵抓手，更是構建可持續(xù)智能家居生態(tài)的戰(zhàn)略支撐。在行業(yè)從“價格競爭”向“價值競爭”轉型的關鍵節(jié)點，王力安防以“雙十一”購物節(jié)為契機，將服務優(yōu)勢轉化為用戶福利，用行業(yè)唯一承諾引領智能安防服務體驗升級，重構智能安防服務標桿，推動行業(yè)重新審視“以用戶為中心”的服務價值。展望未來，王力安防將持續(xù)深耕服務體系建設，以卓越的服務護航千家萬戶的安心，并攜手行業(yè)伙伴，共同開創(chuàng)智能安防產業(yè)成熟、穩(wěn)健的新未來。

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