12月22日，開源深圳羅湖區(qū)正式啟用全市首個基于開源鴻蒙的鴻蒙鴻蒙鴻蒙政務服務中心。該中心是賦能服務由羅湖區(qū)攜手華為、國開鴻等鴻蒙生態(tài)廠商建設，智慧政務政務中心以開源鴻蒙操作系統(tǒng)為技術(shù)底座，深圳首融合AI、羅湖分布式協(xié)同、啟用原子化服務等能力，開源圍繞企業(yè)和群眾高頻政務需求，鴻蒙鴻蒙打造集咨詢、賦能服務取號、智慧政務政務中心填報、深圳首辦理、羅湖管理于一體的啟用新一代數(shù)字化政務服務平臺，推動政務服務在效率、開源體驗與運行模式上的系統(tǒng)性升級。

作為開源鴻蒙在政務領域的重點應用場景之一，羅湖區(qū)在建設過程中，將開源鴻蒙的技術(shù)特性與政務服務改革需求深度結(jié)合，探索政務服務從單點信息化向整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新路徑。

智能協(xié)同能力加強，開源鴻蒙重構(gòu)政務服務流程體驗

在對外服務場景中，開源鴻蒙的系統(tǒng)協(xié)同能力被應用到群眾辦事的多個關鍵環(huán)節(jié)。走進羅湖區(qū)政務服務中心二樓，首先映入眼簾的是具備自然語音交互能力的AI數(shù)字人“智能前臺”。該設備由國開鴻基于開源鴻蒙打造，依托5.2萬余條政務數(shù)據(jù)構(gòu)建知識圖譜，能夠針對高頻政務問題進行智能理解和精準應答，實現(xiàn)“秒級響應”，將以往平均10分鐘以上的咨詢等待時間壓縮至即時反饋。

圍繞取號與排隊環(huán)節(jié)，政務服務中心引入鴻蒙元服務與近場發(fā)現(xiàn)能力。市民攜帶鴻蒙手機進入政務服務中心周邊范圍內(nèi)，無需下載任何APP，即可在鴻蒙元服務完成政務服務預約取號，排隊信息同步顯示至開源鴻蒙叫號屏，實現(xiàn)從進門到等候的全流程無縫體驗。該模式減少了傳統(tǒng)窗口取號和多次確認的步驟，使市民平均排隊時間縮短80%。

在自助服務區(qū)，圍繞企業(yè)和群眾普遍反映的“填表難、材料多”問題，羅湖區(qū)上線“開源鴻蒙+AI智慧填表”服務。系統(tǒng)可自動調(diào)取已有業(yè)務信息字段，并通過星閃技術(shù)實現(xiàn)手機與政務終端之間的數(shù)據(jù)無感流轉(zhuǎn)。在AI輔助填報功能支持下，企業(yè)辦理登記變更等業(yè)務時，申報材料中95%以上字段可實現(xiàn)智能填充，幾分鐘內(nèi)即可完成材料生成。

跨系統(tǒng)協(xié)同運行，開源鴻蒙提升政務窗口與內(nèi)部管理效能

除了面向群眾和企業(yè)的辦事體驗升級外，羅湖區(qū)同步推進開源鴻蒙在政務內(nèi)部運行與管理環(huán)節(jié)的應用。政務服務中心現(xiàn)場還設立鴻蒙服務窗口，依托開源鴻蒙對政務業(yè)務系統(tǒng)及各類外設設備的適配能力，不同品牌、不同類型的政務設備實現(xiàn)統(tǒng)一接入與協(xié)同運行，構(gòu)建起“超級終端”形態(tài)。

窗口工作人員無需在多個系統(tǒng)之間頻繁切換，通過一個開源鴻蒙協(xié)同界面即可完成信息調(diào)取、材料打印和業(yè)務辦理等操作流程。原本機械繁瑣的審核工作，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑找龑楹诵牡木珳蕩娃k和主動導辦，進一步提升窗口服務效率與質(zhì)量。

在對內(nèi)管理層面，羅湖區(qū)還將開源鴻蒙能力延伸至設施管理與信息發(fā)布等領域，落地“開源鴻蒙+智慧節(jié)能”、“開源鴻蒙+智慧信息發(fā)布”兩大場景。前者通過對照明、空調(diào)等設備進行分布式智能管控，實現(xiàn)能耗實時監(jiān)測與動態(tài)調(diào)節(jié)，有效降低運營能耗；后者依托開源鴻蒙多終端協(xié)同能力，推動政務信息精準高效傳遞。

場景開放與生態(tài)共建，推動開源鴻蒙產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展

在政務服務場景落地的同時，羅湖區(qū)持續(xù)推進開源鴻蒙生態(tài)建設。今年以來，羅湖區(qū)圍繞深圳操作系統(tǒng)生態(tài)集聚區(qū)定位，以“開源鴻蒙/RISC-V”為核心技術(shù)路線，規(guī)劃并打造“一城兩園、五街十店”的立體化產(chǎn)業(yè)空間格局，并配套出臺“鴻蒙七條”專項政策，推動形成“技術(shù)驅(qū)動—應用孵化—場景引育—生態(tài)聚能”的全閉環(huán)體系。

今年11月11日，羅湖區(qū)面向全社會開放政務服務、智慧教育、醫(yī)療健康、文化旅游、城區(qū)建設等領域的高價值開源鴻蒙應用場景。此次政務服務中心的率先啟用，標志著開源鴻蒙在政務領域?qū)崿F(xiàn)從單點應用向體系化落地的轉(zhuǎn)變，也為后續(xù)在教育、醫(yī)療、金融等民生領域的拓展提供了可復制的實踐樣本。

深圳羅湖區(qū)政務服務中心落地運行的同時，開源鴻蒙的應用版圖也正在更廣泛的民生工程延展。在水務、隧道、電力等城市運行相關領域，開源鴻蒙相關能力已開始參與基礎設施的數(shù)字化建設，推動不同系統(tǒng)和設備之間的協(xié)同運行。未來，隨著更多公共服務與城市治理場景持續(xù)開放，開源鴻蒙有望在民生服務、城市運行和公共管理等領域形成可復制、可推廣的應用路徑，逐步構(gòu)建覆蓋城市多場景的統(tǒng)一技術(shù)底座。