對(duì)此，年愛(ài)愛(ài)奇藝官方回應(yīng)稱，奇藝已第一時(shí)間進(jìn)行核查，套娃并啟動(dòng)原支付渠道退款流程。收費(fèi)算玩

因其原賬戶停用，明白為保障其資金安全，年愛(ài)將在核實(shí)收款賬戶與充值賬戶為同一人所有的奇藝基礎(chǔ)上，根據(jù)該用戶的套娃實(shí)際情況為其安排退費(fèi)。

愛(ài)奇藝會(huì)員花樣翻新收費(fèi)、收費(fèi)算玩會(huì)員權(quán)益縮水的明白現(xiàn)象近年來(lái)一直被詬病，更有消費(fèi)者總結(jié)稱，年愛(ài)“平臺(tái)收費(fèi)和套娃一樣”，奇藝“充愛(ài)奇藝會(huì)員充了個(gè)寂寞”。套娃

錢到底怎么退？收費(fèi)算玩愛(ài)奇藝回應(yīng)，支付寶喊冤

在黃先生要求退費(fèi)的明白問(wèn)題上，最初愛(ài)奇藝客服人員表示，因?yàn)闀?huì)員是虛擬商品，一旦到賬就無(wú)法進(jìn)行退款了，不過(guò)客服也表示，如果是未消費(fèi)的訂單是可以退費(fèi)的。

隨著該事件熱度的提升，愛(ài)奇藝的最新回復(fù)顯示，其已經(jīng)同意了黃先生退費(fèi)的訴求，并開始進(jìn)入操作層面。

但現(xiàn)在的問(wèn)題就在于到底怎么退，通過(guò)什么渠道退。

之前有報(bào)道稱，黃先生賬號(hào)里還有未消費(fèi)的14筆年費(fèi)訂單，但因?yàn)槠湓Ц秾氋~號(hào)已停用且被他人注冊(cè)，客服表示賬單只能“原路退回”，因此雙方出現(xiàn)了分歧。

“手機(jī)號(hào)我不用了，被別人注冊(cè)了，（支付寶賬號(hào)）現(xiàn)在都不是我的，”黃先生在視頻中表示，不同意原路退回，認(rèn)為愛(ài)奇藝“在推諉扯皮，一點(diǎn)不靈活變通”，“堅(jiān)持霸王條款，而且店大欺客，從來(lái)沒(méi)有把客戶放在第一位。”

關(guān)于退款問(wèn)題，有消費(fèi)者表示黃先生的表述可能也有問(wèn)題。

“支付寶是不支持更換實(shí)名的，他說(shuō)的支付寶被別人注冊(cè)是不成立的，手機(jī)號(hào)只是登錄支付寶的一個(gè)名稱，真實(shí)的賬號(hào)不是手機(jī)號(hào)，所以有理由懷疑他這個(gè)會(huì)員不是自己充的，現(xiàn)在想退錢到他卡里。”

“支付寶都是實(shí)名認(rèn)證的，怎么可能因?yàn)槭謾C(jī)換了，連支付寶都沒(méi)了？”……

一些消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)表示，黃先生說(shuō)的原來(lái)支付寶賬戶被他人注冊(cè)使用無(wú)法退款的說(shuō)法不靠譜。

就此，《BUG》欄目咨詢了支付寶客服。支付寶客服回復(fù)稱，換了手機(jī)號(hào)，原來(lái)用舊手機(jī)號(hào)注冊(cè)的支付寶賬號(hào)是完全可以繼續(xù)使用的，賬號(hào)里的所有資金、記錄、服務(wù)都不會(huì)受影響。

關(guān)于停用的支付寶賬號(hào)，有沒(méi)有可能被別人再次注冊(cè)使用，支付寶客服表示，“停用”通常指的是注銷賬號(hào)，注銷后的賬號(hào)本身無(wú)法被“復(fù)活”或“重新注冊(cè)”，一個(gè)支付寶賬號(hào)一旦成功注銷，其賬號(hào)本身（如用戶ID、登錄名、所有數(shù)據(jù)）將永久失效，無(wú)法被任何人（包括原主或他人）再次注冊(cè)或登錄。

法律專業(yè)人士表示，根據(jù)電子商務(wù)法和2025年實(shí)施的預(yù)付式消費(fèi)糾紛司法解釋，平臺(tái)不能以虛擬產(chǎn)品不退的格式條款，排除消費(fèi)者合法退款的權(quán)利，且需提供合理的退款機(jī)制。原支付寶賬號(hào)停用屬于客觀無(wú)法接受退款的情況，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)允許用戶提交充值憑證、身份信息，完成核驗(yàn)后將費(fèi)用依法退還。

“會(huì)員花樣收費(fèi)，愛(ài)奇藝算玩明白了”

“會(huì)員花樣收費(fèi)的方式很多，愛(ài)奇藝算玩明白了！比如說(shuō)你以前沖VIP就能隨便看，后來(lái)出了SVIP、兒童會(huì)員、體育會(huì)員等等，VIP不升級(jí)就受限了。”有消費(fèi)者這樣評(píng)價(jià)此次的退款事件。

事實(shí)上，愛(ài)奇藝等視頻網(wǎng)站會(huì)員花樣翻新收費(fèi)、會(huì)員權(quán)益縮水的現(xiàn)象一直受到詬病。更有消費(fèi)者總結(jié)稱，“平臺(tái)收費(fèi)和套娃一樣。”

近年來(lái)，愛(ài)奇藝多次在會(huì)員規(guī)則和收費(fèi)方面遭質(zhì)疑。

2024年10月，愛(ài)奇藝變更會(huì)員規(guī)則，宣布推出黃金VIP會(huì)員親情卡服務(wù)。

此外，新規(guī)限制2024年11月12日0:00后新訂閱的黃金VIP會(huì)員，同時(shí)可播放設(shè)備數(shù)為1臺(tái)，而之前老用戶是同時(shí)可播放2臺(tái)，更早之前是3臺(tái)設(shè)備。

消費(fèi)者吐槽新規(guī)縮減登錄設(shè)備數(shù)，以后一家人得開多個(gè)賬號(hào)才能同時(shí)觀看，這實(shí)在不方便，而且親情賬戶需要付費(fèi)。

2023年愛(ài)奇藝也是突然改變規(guī)則，限制黃金會(huì)員投屏清晰度在480P，再高就需要白金或更高級(jí)別會(huì)員。這一變動(dòng)遭到老會(huì)員強(qiáng)烈不滿。

繼“強(qiáng)制看廣告”“黃金會(huì)員投屏清晰度只有480P”后，愛(ài)奇藝今年迷霧劇場(chǎng)的熱播劇《樹影迷宮》的大結(jié)局部分干脆“再要一次錢”，推出“樹影迷宮加更禮”產(chǎn)品，通過(guò)交費(fèi)或積分兌換，可以直通大結(jié)局，以及看到未播花絮。

有消費(fèi)者表示，自己多花了18元開通“加更禮”，終于把《樹影迷宮》最后三集看完，“不得不吐槽，愛(ài)奇藝真是把追劇人的心理研究透了——將最精彩的結(jié)局部分單獨(dú)收費(fèi)，六塊錢一集，價(jià)同電影。”

消費(fèi)者對(duì)《樹影迷宮》大結(jié)局單獨(dú)收費(fèi)的質(zhì)疑

“充愛(ài)奇藝會(huì)員充了個(gè)寂寞。”一位愛(ài)奇藝的黃金會(huì)員表示，因?yàn)橥镀燎逦认陆?，喜歡的劇集沒(méi)有理想的觀看效果。該會(huì)員在網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)喊話愛(ài)奇藝，“天天琢磨這些損招兒”。

愛(ài)奇藝還有一次“神操作”讓很多球迷記憶猶新。

2024年9月5日的世界杯預(yù)選賽18強(qiáng)賽首戰(zhàn)國(guó)足客場(chǎng)和日本隊(duì)的比賽，是國(guó)足18強(qiáng)賽的首戰(zhàn)，也是沖擊世界杯的關(guān)鍵一戰(zhàn)，吸引了大量球迷的關(guān)注。

該場(chǎng)比賽國(guó)內(nèi)唯一一家轉(zhuǎn)播平臺(tái)為愛(ài)奇藝體育，央視體育未獲得轉(zhuǎn)播權(quán)。

央視體育對(duì)此發(fā)聲稱：“在談判過(guò)程中，雖經(jīng)反復(fù)爭(zhēng)取，但對(duì)方報(bào)價(jià)仍極度畸高。”

當(dāng)天，想在愛(ài)奇藝觀看該場(chǎng)比賽，非會(huì)員用戶需要支付9元錢開通會(huì)員觀看，或是318元購(gòu)買“愛(ài)足球年卡”解鎖本場(chǎng)比賽。

“愛(ài)奇藝收費(fèi)直播國(guó)足比賽”話題登上熱搜引發(fā)熱議。

但在愛(ài)奇藝該場(chǎng)直播的用戶聊天頁(yè)面以及微博上，一度有眾多用戶反饋開了會(huì)員但看不了比賽，過(guò)了一段時(shí)間，直播頁(yè)面才恢復(fù)。

增長(zhǎng)瓶頸，前三季度由盈轉(zhuǎn)虧

事實(shí)上，長(zhǎng)視頻平臺(tái)似乎已經(jīng)陷入了行業(yè)性迷茫。《中國(guó)網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)發(fā)展研究報(bào)告（2025）》顯示，截至2024年12月，我國(guó)短視頻用戶規(guī)模達(dá)到10.40億，微短劇用戶規(guī)模達(dá)6.62億人。

雖然長(zhǎng)視頻用戶規(guī)模達(dá)7.52億，創(chuàng)2018年以來(lái)新高，但在月活用戶的爭(zhēng)奪中，長(zhǎng)視頻市場(chǎng)呈現(xiàn)疲軟態(tài)勢(shì)。

自2022年起，愛(ài)奇藝連續(xù)三年實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)盈利。不過(guò)，2024年愛(ài)奇藝已經(jīng)出現(xiàn)營(yíng)收下滑，毛利空間受到擠壓，盈利能力指標(biāo)大幅下滑的跡象。

數(shù)據(jù)顯示，2024年愛(ài)奇藝營(yíng)收降至292.3億元人民幣，較2023年下降8%，其中，支柱業(yè)務(wù)會(huì)員服務(wù)收入同比跌幅超過(guò)10%。此外，品牌廣告減少，導(dǎo)致在線廣告服務(wù)收入同比收縮8%。

愛(ài)奇藝的盈利空間受到嚴(yán)重?cái)D壓，凈利率大跌六成。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2024年愛(ài)奇藝運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)降至18.1億元，較2023年的30億元下降39%；歸屬愛(ài)奇藝的凈利潤(rùn)為7.64億元，較2023年的19億元下降60%；Non-GAAP（非美國(guó)通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則）凈利潤(rùn)為15.1億元，較2023年的28.4億元下降47%。

2024年愛(ài)奇藝的運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)率為6%，毛利率為31.7%，凈利率為2.6%。而2023年該三項(xiàng)指標(biāo)分別對(duì)應(yīng)凈利率為9%、37.6%和6%。

2025年的情況也不樂(lè)觀。愛(ài)奇藝發(fā)布的截至2025年9月30日未經(jīng)審計(jì)的第三季度財(cái)報(bào)顯示，第三季度，愛(ài)奇藝總收入為66.8億元，同比下降8%；凈虧損近2.5億元，去年同期錄得凈利潤(rùn)近2.3億元，由盈轉(zhuǎn)虧。

從今年第三季度的情況來(lái)看，愛(ài)奇藝的會(huì)員服務(wù)、在線廣告服務(wù)、內(nèi)容發(fā)行收入同比均出現(xiàn)下滑。