網(wǎng)友吐槽在某平臺(tái)訂酒店 到場(chǎng)發(fā)現(xiàn)不存在 申請(qǐng)退款被拒 客服回應(yīng)被指套用模板話(huà)術(shù)
我要評(píng)論12月11日消息，網(wǎng)友近日，吐槽臺(tái)訂退款套用有網(wǎng)友發(fā)文吐槽自己的某平模板遭遇：自己在某平臺(tái)預(yù)訂酒店后，到現(xiàn)場(chǎng)卻發(fā)現(xiàn)預(yù)訂的酒店酒店根本不存在，標(biāo)注的到場(chǎng)位置實(shí)際是一處廢棄倉(cāng)庫(kù)。
該網(wǎng)友向平臺(tái)申請(qǐng)退款時(shí)，發(fā)現(xiàn)平臺(tái)方面表示沒(méi)有操作權(quán)限，不存被拒被無(wú)法為其辦理退款，申請(qǐng)還建議網(wǎng)友咨詢(xún)同城旅行客服進(jìn)行核實(shí)，客服并提供了同城旅行的回應(yīng)話(huà)術(shù)聯(lián)系方式。
隨后，網(wǎng)友該平臺(tái)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)在該網(wǎng)友的吐槽臺(tái)訂退款套用評(píng)論區(qū)作出回應(yīng)，然而回復(fù)內(nèi)容卻提及“順風(fēng)車(chē)問(wèn)題”，某平模板還讓網(wǎng)友私信提供訂單信息以便核實(shí)，酒店這與網(wǎng)友反饋的到場(chǎng)酒店預(yù)訂糾紛毫無(wú)關(guān)系。
此事引發(fā)了其他網(wǎng)友的關(guān)注，不少人指出，平臺(tái)客服的回復(fù)疑似套用模板，存在敷衍消費(fèi)者之嫌。
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