11月28日消息，新華據(jù)媒體報(bào)道，社評(píng)今年以來，話費(fèi)戶信多家第三方平臺(tái)悄然取消話費(fèi)小額充值選項(xiàng)。最低珍貴在不少電商平臺(tái)，元起話費(fèi)充值都是去最“以50元起充”。
新華社指出，新華從“10元、社評(píng)20元選項(xiàng)消失”到“充話費(fèi)的話費(fèi)戶信自由去哪了”，網(wǎng)民的最低珍貴聲音折射出大眾對(duì)消費(fèi)自主權(quán)被無形擠壓的質(zhì)疑。
對(duì)平臺(tái)而言，元起大額充值能夠減少交易次數(shù)，去最降低手續(xù)成本；對(duì)運(yùn)營商來說，新華用戶預(yù)存金額越多，社評(píng)沉淀資金就越多，話費(fèi)戶信經(jīng)濟(jì)效益也就越可觀，這道看似高效的算術(shù)題忽略了消費(fèi)者的需求，
真正的服務(wù)，不在于為用戶設(shè)置多少路徑，而在于始終尊重其選擇的自由。企業(yè)若只執(zhí)著于“算法優(yōu)化”，卻忽視“體驗(yàn)升溫”，只擅長“引導(dǎo)消費(fèi)”，卻忽略“回應(yīng)需求”，即便短期內(nèi)能提高效益，長遠(yuǎn)來看，也可能失去最珍貴的用戶信任。
有律師表示，話費(fèi)充值的“自由”與“便捷”，本質(zhì)是民生服務(wù) “普惠性” 的體現(xiàn)。通信服務(wù)作為公共事業(yè)范疇的消費(fèi)，不能僅以 “降低運(yùn)營成本”“提升利潤” 為目標(biāo)，而忽視不同群體的基本需求。
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