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1.6萬元戴爾翻新機(jī)開機(jī)即故障 用戶交涉三個(gè)月獲退貨承諾
綜合9416人已圍觀
簡(jiǎn)介1月6日消息,據(jù)央廣網(wǎng)報(bào)道,近期,一位上海消費(fèi)者反映,其在戴爾官方翻新機(jī)商城購買的官方翻新機(jī)開機(jī)即現(xiàn)故障,經(jīng)過三個(gè)月的持續(xù)交涉,他至今還在等待退貨。該消費(fèi)者回憶稱,他于2025年9月22日花費(fèi)1605 ...
1月6日消息,翻新?lián)霃V網(wǎng)報(bào)道,機(jī)開機(jī)即交涉近期,故障個(gè)月一位上海消費(fèi)者反映,用戶其在戴爾官方翻新機(jī)商城購買的獲退貨承官方翻新機(jī)開機(jī)即現(xiàn)故障,經(jīng)過三個(gè)月的翻新持續(xù)交涉,他至今還在等待退貨。機(jī)開機(jī)即交涉
該消費(fèi)者回憶稱,故障個(gè)月他于2025年9月22日花費(fèi)16054元在戴爾外星人官方商城購買了一臺(tái)外星人X16官方翻新機(jī)。用戶
9月24日收到貨的獲退貨承第二天,開機(jī)激活之后,翻新他發(fā)現(xiàn)電腦燈帶存在故障,機(jī)開機(jī)即交涉于是故障個(gè)月馬上聯(lián)系戴爾客服要求退貨或者換貨。
戴爾客服宣稱:已經(jīng)激活開機(jī)的用戶產(chǎn)品,不可以享受“七天無理由退貨”政策。獲退貨承反復(fù)交涉后,這名消費(fèi)者只能選擇妥協(xié),同意接受戴爾提出的上門維修服務(wù)。
然而,戴爾安排的工程師上門拆機(jī)檢測(cè)時(shí),發(fā)現(xiàn)電腦內(nèi)部一根排線呈鋸齒狀斷裂。
消費(fèi)者隨后向戴爾客服反饋該情況,并要求對(duì)方出具此臺(tái)電腦出廠的合格證明,對(duì)方僅口頭表示機(jī)器是合格的,但始終沒有給出相關(guān)證明。
這位消費(fèi)者透露,維權(quán)期間,他先后與戴爾官方溝通交涉五次,均未獲得合理解決方案,甚至直接向戴爾總部發(fā)送郵件反映情況,也未解決問題。
終于在2025年12月31日,消費(fèi)者反饋收到了戴爾客服的電話,口頭承諾為他退貨,且戴爾內(nèi)部“已在走退貨流程”。
針對(duì)此事,有律師建議稱,消費(fèi)者可以質(zhì)量瑕疵要求退貨,不需要主張無理由退貨。
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