12月22日，開源深圳羅湖區(qū)正式啟用全市首個(gè)基于開源鴻蒙的鴻蒙鴻蒙鴻蒙政務(wù)服務(wù)中心。該中心是賦能服務(wù)由羅湖區(qū)攜手華為、國(guó)開鴻等鴻蒙生態(tài)廠商建設(shè)，智慧政務(wù)政務(wù)中心以開源鴻蒙操作系統(tǒng)為技術(shù)底座，深圳首融合AI、羅湖分布式協(xié)同、啟用原子化服務(wù)等能力，開源圍繞企業(yè)和群眾高頻政務(wù)需求，鴻蒙鴻蒙打造集咨詢、賦能服務(wù)取號(hào)、智慧政務(wù)政務(wù)中心填報(bào)、深圳首辦理、羅湖管理于一體的啟用新一代數(shù)字化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)在效率、開源體驗(yàn)與運(yùn)行模式上的系統(tǒng)性升級(jí)。

作為開源鴻蒙在政務(wù)領(lǐng)域的重點(diǎn)應(yīng)用場(chǎng)景之一，羅湖區(qū)在建設(shè)過程中，將開源鴻蒙的技術(shù)特性與政務(wù)服務(wù)改革需求深度結(jié)合，探索政務(wù)服務(wù)從單點(diǎn)信息化向整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新路徑。

智能協(xié)同能力加強(qiáng)，開源鴻蒙重構(gòu)政務(wù)服務(wù)流程體驗(yàn)

在對(duì)外服務(wù)場(chǎng)景中，開源鴻蒙的系統(tǒng)協(xié)同能力被應(yīng)用到群眾辦事的多個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。走進(jìn)羅湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心二樓，首先映入眼簾的是具備自然語音交互能力的AI數(shù)字人“智能前臺(tái)”。該設(shè)備由國(guó)開鴻基于開源鴻蒙打造，依托5.2萬余條政務(wù)數(shù)據(jù)構(gòu)建知識(shí)圖譜，能夠針對(duì)高頻政務(wù)問題進(jìn)行智能理解和精準(zhǔn)應(yīng)答，實(shí)現(xiàn)“秒級(jí)響應(yīng)”，將以往平均10分鐘以上的咨詢等待時(shí)間壓縮至即時(shí)反饋。

圍繞取號(hào)與排隊(duì)環(huán)節(jié)，政務(wù)服務(wù)中心引入鴻蒙元服務(wù)與近場(chǎng)發(fā)現(xiàn)能力。市民攜帶鴻蒙手機(jī)進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心周邊范圍內(nèi)，無需下載任何APP，即可在鴻蒙元服務(wù)完成政務(wù)服務(wù)預(yù)約取號(hào)，排隊(duì)信息同步顯示至開源鴻蒙叫號(hào)屏，實(shí)現(xiàn)從進(jìn)門到等候的全流程無縫體驗(yàn)。該模式減少了傳統(tǒng)窗口取號(hào)和多次確認(rèn)的步驟，使市民平均排隊(duì)時(shí)間縮短80%。

在自助服務(wù)區(qū)，圍繞企業(yè)和群眾普遍反映的“填表難、材料多”問題，羅湖區(qū)上線“開源鴻蒙+AI智慧填表”服務(wù)。系統(tǒng)可自動(dòng)調(diào)取已有業(yè)務(wù)信息字段，并通過星閃技術(shù)實(shí)現(xiàn)手機(jī)與政務(wù)終端之間的數(shù)據(jù)無感流轉(zhuǎn)。在AI輔助填報(bào)功能支持下，企業(yè)辦理登記變更等業(yè)務(wù)時(shí)，申報(bào)材料中95%以上字段可實(shí)現(xiàn)智能填充，幾分鐘內(nèi)即可完成材料生成。

跨系統(tǒng)協(xié)同運(yùn)行，開源鴻蒙提升政務(wù)窗口與內(nèi)部管理效能

除了面向群眾和企業(yè)的辦事體驗(yàn)升級(jí)外，羅湖區(qū)同步推進(jìn)開源鴻蒙在政務(wù)內(nèi)部運(yùn)行與管理環(huán)節(jié)的應(yīng)用。政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)還設(shè)立鴻蒙服務(wù)窗口，依托開源鴻蒙對(duì)政務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)及各類外設(shè)設(shè)備的適配能力，不同品牌、不同類型的政務(wù)設(shè)備實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一接入與協(xié)同運(yùn)行，構(gòu)建起“超級(jí)終端”形態(tài)。

窗口工作人員無需在多個(gè)系統(tǒng)之間頻繁切換，通過一個(gè)開源鴻蒙協(xié)同界面即可完成信息調(diào)取、材料打印和業(yè)務(wù)辦理等操作流程。原本機(jī)械繁瑣的審核工作，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?wù)引導(dǎo)為核心的精準(zhǔn)幫辦和主動(dòng)導(dǎo)辦，進(jìn)一步提升窗口服務(wù)效率與質(zhì)量。

在對(duì)內(nèi)管理層面，羅湖區(qū)還將開源鴻蒙能力延伸至設(shè)施管理與信息發(fā)布等領(lǐng)域，落地“開源鴻蒙+智慧節(jié)能”、“開源鴻蒙+智慧信息發(fā)布”兩大場(chǎng)景。前者通過對(duì)照明、空調(diào)等設(shè)備進(jìn)行分布式智能管控，實(shí)現(xiàn)能耗實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)，有效降低運(yùn)營(yíng)能耗；后者依托開源鴻蒙多終端協(xié)同能力，推動(dòng)政務(wù)信息精準(zhǔn)高效傳遞。

場(chǎng)景開放與生態(tài)共建，推動(dòng)開源鴻蒙產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展

在政務(wù)服務(wù)場(chǎng)景落地的同時(shí)，羅湖區(qū)持續(xù)推進(jìn)開源鴻蒙生態(tài)建設(shè)。今年以來，羅湖區(qū)圍繞深圳操作系統(tǒng)生態(tài)集聚區(qū)定位，以“開源鴻蒙/RISC-V”為核心技術(shù)路線，規(guī)劃并打造“一城兩園、五街十店”的立體化產(chǎn)業(yè)空間格局，并配套出臺(tái)“鴻蒙七條”專項(xiàng)政策，推動(dòng)形成“技術(shù)驅(qū)動(dòng)—應(yīng)用孵化—場(chǎng)景引育—生態(tài)聚能”的全閉環(huán)體系。

今年11月11日，羅湖區(qū)面向全社會(huì)開放政務(wù)服務(wù)、智慧教育、醫(yī)療健康、文化旅游、城區(qū)建設(shè)等領(lǐng)域的高價(jià)值開源鴻蒙應(yīng)用場(chǎng)景。此次政務(wù)服務(wù)中心的率先啟用，標(biāo)志著開源鴻蒙在政務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)從單點(diǎn)應(yīng)用向體系化落地的轉(zhuǎn)變，也為后續(xù)在教育、醫(yī)療、金融等民生領(lǐng)域的拓展提供了可復(fù)制的實(shí)踐樣本。

深圳羅湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心落地運(yùn)行的同時(shí)，開源鴻蒙的應(yīng)用版圖也正在更廣泛的民生工程延展。在水務(wù)、隧道、電力等城市運(yùn)行相關(guān)領(lǐng)域，開源鴻蒙相關(guān)能力已開始參與基礎(chǔ)設(shè)施的數(shù)字化建設(shè)，推動(dòng)不同系統(tǒng)和設(shè)備之間的協(xié)同運(yùn)行。未來，隨著更多公共服務(wù)與城市治理場(chǎng)景持續(xù)開放，開源鴻蒙有望在民生服務(wù)、城市運(yùn)行和公共管理等領(lǐng)域形成可復(fù)制、可推廣的應(yīng)用路徑，逐步構(gòu)建覆蓋城市多場(chǎng)景的統(tǒng)一技術(shù)底座。

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