當(dāng)空調(diào)行業(yè)加速從“硬件競爭”轉(zhuǎn)向“體驗(yàn)競爭”，空調(diào)能否真正讀懂并響應(yīng)用戶需求，全面已成為品牌可持續(xù)發(fā)展的轉(zhuǎn)型關(guān)鍵。行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，又贏2025空調(diào)行業(yè)TOP3品牌中，空調(diào)僅海爾空調(diào)實(shí)現(xiàn)銷量與銷售額份額“雙增長”。全面這一成績并非偶然，轉(zhuǎn)型而是又贏海爾空調(diào)持續(xù)推進(jìn)全面TC轉(zhuǎn)型、深入構(gòu)建智慧空氣場景的空調(diào)戰(zhàn)略成果。

在“全屋智慧空氣專家”戰(zhàn)略指引下，全面海爾空調(diào)將用戶置于所有經(jīng)營動作的轉(zhuǎn)型中心。一方面，又贏依托AI技術(shù)與智慧空氣系統(tǒng)，空調(diào)打造可感知、全面可定制、轉(zhuǎn)型可聯(lián)動的全屋空氣場景方案，真正實(shí)現(xiàn)從“溫控設(shè)備”到“空氣管家”的體驗(yàn)升級；另一方面，通過“聽勸式”研發(fā)、場景化體驗(yàn)、直給式溝通，持續(xù)拉近與用戶的距離，完成從“企業(yè)主導(dǎo)”到“用戶共創(chuàng)”的范式轉(zhuǎn)變。

智慧空氣場景：從用戶痛點(diǎn)中長出的解決方案

海爾空調(diào)的轉(zhuǎn)型，始終圍繞真實(shí)生活場景展開。針對“寶寶怕直吹”、“舊房甲醛困擾”“全屋溫濕不均衡”等具體痛點(diǎn)，海爾空調(diào)通過社交媒體互動、線下體驗(yàn)活動、用戶社區(qū)共創(chuàng)等多渠道持續(xù)收集反饋，并將這些聲音系統(tǒng)融入產(chǎn)品研發(fā)。由此推出的AI人感空調(diào)、全屋空氣智慧管理系統(tǒng)等，不僅具備精準(zhǔn)控風(fēng)、智能聯(lián)動的能力，更實(shí)現(xiàn)了從“單品智能”到“場景智能”的跨越。

AI＋體驗(yàn)：讓技術(shù)可感知，讓溝通更真誠

在技術(shù)呈現(xiàn)上，海爾空調(diào)拒絕參數(shù)說教，選擇“讓產(chǎn)品自己說話”。例如AI智慧空氣場景中可感知呼吸的麥浪舒適風(fēng)Pro空調(diào)，在上市前率先投入“全民評測運(yùn)動會”，邀請用戶現(xiàn)場體驗(yàn)、直接反饋。AI不僅成為空調(diào)的“智慧大腦”，更成為與用戶建立信任的媒介——研發(fā)人員走到臺前，傾聽建議、快速迭代，形成“用戶需求-產(chǎn)品優(yōu)化-場景升級”的閉環(huán)。

渠道即觸點(diǎn)，營銷即共創(chuàng)

線下門店也從傳統(tǒng)貨架轉(zhuǎn)型為“空氣方案體驗(yàn)空間”，提供場景化演示與個性化定制服務(wù)。與此同時，海爾空調(diào)通過“健康空調(diào)節(jié)”、“全民評測”這類沉浸式活動，將營銷轉(zhuǎn)化為用戶主導(dǎo)的共創(chuàng)現(xiàn)場，推動品牌與用戶關(guān)系從“單向輸出”邁向“雙向奔赴”。

全面TC的堅持，最終體現(xiàn)為市場的正向回響。2025年，海爾空調(diào)不僅線下銷量多次位居行業(yè)第二，更成為TOP3品牌中銷量和銷售額份額唯一雙增長的品牌。這印證了：當(dāng)行業(yè)步入存量競爭，唯有真正聚焦用戶、持續(xù)構(gòu)建場景價值、以技術(shù)賦能體驗(yàn)的品牌，才能贏得持續(xù)增長。