外賣小哥為救火訂單超時(shí)被扣分 4次申訴均被駁回 平臺(tái)回應(yīng) ：扣分已免并表彰獎(jiǎng)勵(lì)
我要評(píng)論1月6日消息，外賣為救近日，小哥南京一外賣小哥送餐途中參與救火，火訂回平卻因后續(xù)訂單超時(shí)被平臺(tái)扣分，單超四次申訴均遭駁回，時(shí)被訴均該事件經(jīng)報(bào)道后引發(fā)廣泛關(guān)注。扣分
截至1月5日，次申平臺(tái)已為小哥免除扣分并給予獎(jiǎng)勵(lì)，被駁表彰小區(qū)物業(yè)也明確將致謝。應(yīng)扣具體事件經(jīng)過如下：
1月2日凌晨，分已該外賣小哥在南京某小區(qū)送餐時(shí)，免并恰逢突發(fā)火情并主動(dòng)參與滅火。獎(jiǎng)勵(lì)受救火影響，外賣為救他后續(xù)的小哥配送訂單出現(xiàn)超時(shí)，平臺(tái)據(jù)此扣除其服務(wù)分1分。火訂回平
扣分后，小哥先后通過平臺(tái)App內(nèi)申訴兩次、電話申訴兩次，共計(jì)四次提交申訴請(qǐng)求，但均被駁回。
從他提供的申訴截圖可見，兩次App內(nèi)申訴的駁回理由完全一致，均為“經(jīng)人工核實(shí)，未核實(shí)到好人好事，申訴理由不成立”。
針對(duì)申訴駁回原因，平臺(tái)相關(guān)工作人員后續(xù)解釋稱，此前申訴未通過是由于客服審核尺度把握不當(dāng)。
1月4日，事件出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)：淘寶閃購(gòu)客服主動(dòng)聯(lián)系這名小哥，告知其可免除此前的扣分處罰；
同日，涉事小區(qū)物業(yè)工作人員也與他取得聯(lián)系，提出將為其贈(zèng)送錦旗和獎(jiǎng)金，以表達(dá)對(duì)他參與滅火的謝意。
1月5日，淘寶閃購(gòu)客服進(jìn)一步明確處理結(jié)果：除免除外賣的扣分外，額外給予其1000元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，并授予“社區(qū)俠”榮譽(yù)稱號(hào)。
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