11月23日消息，男元據(jù)媒體報(bào)道，秒殺河南安陽(yáng)的小米張先生在“雙十一”期間通過(guò)電商平臺(tái)秒殺到了一臺(tái)標(biāo)價(jià)僅11.11元的小米冰箱，卻在等待發(fā)貨期間被商家以“系統(tǒng)配置錯(cuò)誤”為由單方面取消訂單，冰箱拒絕發(fā)貨。遭拒置錯(cuò)
平臺(tái)客服回應(yīng)稱(chēng)，發(fā)客服系該冰箱在秒殺活動(dòng)中因系統(tǒng)配置問(wèn)題導(dǎo)致價(jià)格異常，統(tǒng)配因此訂單無(wú)法正常發(fā)出。誤補(bǔ)
“我按正常流程下單付款，償元是男元商家自己系統(tǒng)配置出錯(cuò)，憑什么不發(fā)貨？秒殺”張先生對(duì)處理結(jié)果表示不滿(mǎn)，“搶了好幾天，小米還特意關(guān)了WiFi才搶到，冰箱結(jié)果一句‘配置錯(cuò)誤’就不發(fā)了？遭拒置錯(cuò)我不要30元補(bǔ)償紅包，我就要冰箱！發(fā)客服系”
有法律從業(yè)者指出，若確屬系統(tǒng)配置錯(cuò)誤導(dǎo)致商品價(jià)格設(shè)置異常，只要消費(fèi)者成功下單并完成支付，合同即告成立，商家應(yīng)依約履行發(fā)貨義務(wù)。
如拒不發(fā)貨，平臺(tái)可依據(jù)規(guī)則對(duì)商家進(jìn)行處罰。不過(guò)，該訂單金額極低，商家可能寧愿接受處罰，也不愿承擔(dān)高額發(fā)貨成本。
此事在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)廣泛討論。部分網(wǎng)友認(rèn)為，電商平臺(tái)發(fā)布的商品信息構(gòu)成要約，消費(fèi)者付款后合同即成立，商家不能因自身失誤隨意違約。“秒殺活動(dòng)是商家發(fā)起的，消費(fèi)者按規(guī)則搶到，商家就應(yīng)守信發(fā)貨，不能因價(jià)格低就反悔。”有網(wǎng)友表示，此類(lèi)行為違背誠(chéng)信原則，損害消費(fèi)者信任。
也有網(wǎng)友對(duì)商家表示理解，認(rèn)為11.11元購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)冰箱明顯超出合理促銷(xiāo)范疇，屬于明顯的標(biāo)價(jià)失誤，消費(fèi)者也應(yīng)體諒商家的實(shí)際困難。
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